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2026年供热服务突发事件与舆情应对实务练习题

一、单选题（每题2分，共20题）

注：以下题目均基于北方寒冷地区（如北京、东北、山东等地）冬季供热服务特点设计。

1.在供暖季期间，某小区用户反映室内温度不达标，但热力公司检测入户管道无泄漏。此时，工作人员应首先采取哪种沟通方式？（）

A.直接要求用户配合检查室内设备

B.向用户解释管道正常但可能存在墙体保温问题

C.立即上门免费维修室内管道

D.告知用户属于正常温差范围

2.某地因极端寒潮导致集中供暖锅炉房燃料供应不足，临时停暖。热力公司应优先发布哪种信息？（）

A.“停暖是政府决策，与公司无关”

B.“停暖是暂时的，公司将全力协调燃料”

C.“用户自行购买电暖器可替代集中供暖”

D.“停暖期间公司不承担责任”

3.用户投诉称暖气片不热，但热力公司检查发现楼栋总阀未打开。此时，工作人员应如何回应？（）

A.“总阀是物业管理，我们无权干涉”

B.“可能是用户自家管道问题，建议物业协调”

C.“我们会联系物业，但无法保证立即解决”

D.“总阀问题属于公共责任，公司将协助推进”

4.某小区部分用户因暖气漏水导致财产损失，要求热力公司赔偿。正确的处理流程是？（）

A.拒绝赔偿，称属于用户室内责任

B.立即赔偿，避免事态扩大

C.协调物业先行赔付，后续追偿