配送员服务规范手册（执行版）.docxVIP

配送员服务规范手册（执行版）

配送员服务规范手册（执行版）

第一章人员资质与形象规范

第一节从业资质审核与备案管理

所有配送员入职前必须通过官方平台进行实名认证，确保个人身份信息（姓名、身份证号、手机号）与真实身份完全一致，严禁使用他人信息或伪造证件上岗。必须持有有效的《道路运输从业资格证》，若为同城即时配送，需额外出示《网络货运驾驶员从业资格证》或《外卖骑手证》，无证人员一律禁止进入配送车辆或接受客户指令。

建立“一人一档”电子备案机制，将配送员的技能等级、保险险种（如第三者责任险、意外伤害险）、健康证明及过往违规记录录入系统，备案信息需每日更新。实行“岗前体检一票否决制”