营销中心对客业务规范培训测试题.docxVIP

营销中心对客业务规范培训测试题

本测试题共包含10个单选题和10个判断题，每题5分，合计100分。

基本信息：[矩阵文本题]*

您的姓名：

________________________

您的部门：

________________________

您的工号:

________________________

一、单选题（每题5分，共50分）

1、在对客沟通中，员工的身份本质是什么?[单选题]*

A.个人服务代表，可自由表达个人观点

B.企业代言人，代表长城汽车官方形象(正确答案)

C.临时联络员，无需承担品牌责任

2、以下哪项不属于“被动对客”的典型场景?[单选题]*

A.