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民航航空运输服务手册（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与定义

本手册定义了民航航空运输服务（以下简称“本服务”）的边界，明确其涵盖从旅客购票、值机、安检、登机到抵达后的全流程服务，包括地面服务、行李服务、餐饮及商务服务等，旨在规范航空承运人与旅客之间的交互行为。“航空运输服务手册”作为本服务的核心操作指南，依据国家民航局发布的《公共航空运输服务质量管理》及相关行业标准，确立了服务执行的统一尺度，确保所有服务环节具备可追溯性和标准化管理依据。

本服务特指由具备相应资质的航空承运人运营的商业航班服务，不包括政府公务机、私人飞行或地面交通服务，其核心特征在于使用商用客机或固定翼