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城市商场设施损坏应急演练脚本

一、演练背景与目标设定

本演练脚本旨在针对城市综合体商场内部各类设施设备在运行过程中可能出现的突发性损坏、故障及引发次生灾害的情况，进行全流程、实战化的应急处置模拟。城市商场作为人员高度密集、设备结构复杂的公共场所，其设施安全直接关系到顾客生命财产安全及商业运营的稳定性。本次演练不设具体标题，直接切入核心内容，重点检验各部门在无预警状态下的应急响应速度、协同作战能力、现场管控技术及信息传递效率。

演练的核心目标包括：

1.检验工程维修部门对突发设施故障的快速诊断与隔离能力。

2.考核安保部门对事故现场的即时封控、人群疏散及秩序维护技能。

3.验证客服及广播部门在紧急情况下的信息通报准确性，防止恐慌蔓延。

4.评估医疗急救力量在设施伤害事故中的现场初步处置水平。

5.测试各部门之间的通讯联络畅通度及指挥系统的调度效能。

二、演练组织架构与职责分配

为确保演练有序进行，设立现场指挥部及六个功能执行小组。各组职责需严格划分，确保指令下达无延迟，执行无死角。

组别

负责人角色

主要职责描述

关键考核指标

总指挥部

商场总经理

负责演练总指挥，启动和终止应急响应，决策重大事项

决策时效性、指令准确性

现场指挥组

运营总监

接替总指挥进行现场调度，协调各小组行动，向总指挥汇报

现场控制力、协调统筹能力

工程抢险组

工程部经理

负责故障设施诊断、切断水电能源、实施抢