2025年汽车维修与美容服务规范手册.docx

2025年汽车维修与美容服务规范手册

第1章服务规范总则与基础要求

1.1服务场所与环境基础要求

车辆停放与地面清洁标准：服务开始前，必须在室外指定区域将车辆停放在平整、干燥的专用停车位上，严禁在积水、油污或积雪未清理的地面停放；地面必须使用工业级中性清洁剂彻底冲洗，确保无灰尘、无油污、无毛发残留，并铺设防滑垫，确保轮胎与地面摩擦系数大于0.6，防止打滑事故。照明与通风设备调试：检查室内维修车间顶部照明灯具功率，确保每个工位照度不低于500Lux，且色温恒定在4000K，避免光线过暗导致技师操作失误；同时开启排风系统，调节风速至每小时15米，确保车内废气排出速度不低