企业流程优化策略与实践.pptxVIP

流程管理

BusinessProcessManagement;;纲要;顾客?订单？;流程的陷阱;/3/1;/3/1;/3/1;哈默的发觉;为何会这么呢？;名家对流程的定义

Ｍ.哈默：把一种或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。

Ｔ.H.达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

Ａ.L.斯切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。

Ｈ.J.约瀚逊：把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增长输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。

ISO9000：一种流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。

流程完整定义

流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完毕特定的工作。

这些工作将输入的指令转变为一种或多个输出的成果，从而达成共同的目标。它关心谁做了什么事，产生了什么成果，传递了什么信息给谁。;流程的六要素;流程的特点;顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！;/3/1;/3/1;/3/1;什么是流程管理（BPM）呢？;制度堤坝、流程河道、知识活水;岗位指南也写了，但小张不爱看…;;流程管理的思想标准;流程管理的思想标准;流程管理的思想标准;流程管理的思想标准;流程管理的思想标准;流程管理是怎样提出的？;业务流程重组BPR的提出;什么是BPR?;什么是BPR?;一种流程的优化Optimizinga