机场地面服务与应急处置手册（执行版）_1.docxVIP

机场地面服务与应急处置手册（执行版）

1.第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

1.2机场地面服务的职责与分工

1.3机场地面服务的管理流程

1.4机场地面服务的标准化管理

1.5机场地面服务的质量控制

2.第2章旅客服务与接待流程

2.1旅客到达与引导流程

2.2旅客值机与行李托运

2.3旅客登机与候机流程

2.4旅客服务与投诉处理

2.5旅客信息与通知系统

3.第3章航空器地面保障与维护

3.1航空器地面停放与检查

3.2航空器地面服务设备管理

3.3航空器地面维护与检修

3.4航空器地面运行安全规范

3.5航空器地面服务人员培训

4.第4章机场地面交通管理与调度

4.1机场地面交通组织与管理

4.2机场地面车辆调度与管理

4.3机场地面人员与车辆通行规范

4.4机场地面交通突发事件处理

4.5机场地面交通信息化管理

5.第5章应急处置与突发事件处理

5.1机场地面突发事件分类

5.2机场地面突发事件应急响应机制

5.3机场地面突发事件处置流程