电子商务与现代物流（第四版）课件 第六章 物流服务与物流成本管理.pptx

第六章物流服务与物流成本管理平衡服务与成本,实现物流价值最大化

本章结构物流客户服务物流服务概述物流服务与物流成本的关系物流成本管理

什么是物流服务?三大要点备货保证输送保证品质保证从处理客户订货开始,直至商品送达客户手中的全部活动五大特性从属性即时性较强的需求波动性移动性和分散性可替代性

物流服务包括哪些内容?保管装卸搬运物流服务内容运输与配送lai物流信息加工加工设备包装流通加工

增值服务:超越基本功能使供需双方共同提高效率和效益的独特活动顺流而下(在制造商的产品销售渠道内)逆流而上(在制造商的物料供应渠道内)在基本功能基础上细分需求、创新服务

|客户服务的三个阶段第一阶段:交易之初第二阶