旅游规划业务操作与客户满意度提升手册（执行版）.docx

旅游规划业务操作与客户满意度提升手册（执行版）

第1章旅游产品规划与方案编制

1.1客户需求深度挖掘与需求分析

采用360度画像法”对潜在游客进行多维度数据采集，不仅收集显性需求如“想看什么景点”，更要挖掘隐性动机，例如通过问卷询问游客对“家庭亲子互动”的偏好程度、对“夜间经济体验”的期待以及“摄影打卡点”的具体场景描述，从而构建完整的游客心理模型。运用行为心理学中的“峰终定律”原理，分析游客在行程中的情绪峰值与终结点，结合过往回访数据，识别游客在“行程紧凑度”与“停留时长”之间的最佳平衡点，确保方案既不过于疲劳也不过于松散，直击游客痛点。

结合当地气候数据与历史旅游趋势，对游