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住院患者满意度调查分析报告

本次调查覆盖202X年1月至12月我院内科、外科、妇产科、儿科、急诊医学科等12个临床科室的住院出院患者，采用分层随机抽样法抽取样本2160例，通过出院当日现场填写问卷、出院后7天电话随访两种方式开展调研，共回收有效问卷2014份，有效回收率93.24%，样本覆盖不同年龄、医保类型、疾病类型的住院群体，其中内科患者占比42.30%、外科患者占比35.70%、妇产科患者占比10.20%、儿科患者占比8.10%、其他科室患者占比3.70%，年龄分布上18岁以下占7.20%、18-40岁占31.50%、41-65岁占48.20%、65岁以上占13.10%，医保类型上职工医保占58.70%、居民医保占32.40%、自费占6.20%、其他医保类型占2.70%，样本结构与我院住院患者整体结构匹配度达92.7%，调研结果具备统计学代表性。

本次调研采用国家卫生健康委统一印发的《公立医疗机构住院患者满意度测评量表》，设置医疗技术、护理服务、医患沟通、就医环境、后勤保障、费用管理6个一级维度，下设28个二级测评项，采用100分制计分，得分越高代表满意度越高。本次调研总体满意度得分为92.17分，较202X-1年度的90.32分提升1.85分，整体处于区域同级医疗机构上游水平。各维度得分从高到低依次为：护理服务95.32分、医疗技术93.68分、医患沟通91.45分、就医环