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服装导购销售流程及技巧

每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微

笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。销售服务

问这件衬衫有折扣吗我们应回答对不起这件衬衫是今年最新款式没有折扣要一边说话一边观察顾客的反应依照顾客的反应作出正确的应对避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲要运用负正法可以使用缺点与优点的介绍方式例如顾客因商品价格高犹豫不决时导购员可使用负

包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。

一、等待顾客

当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔

的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，

同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应

纵使不卖这相关商品的话商品也给顾客留下印象下次来店时一定有机会推销出去六接待顾客时的说话技巧乔吉拉德如果你送走一位快乐的客户他会