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08社会导向：满足顾客的需求，就够了吗？

的学课

你好，我是欢迎来到我的学课。

上一讲我们说到，顾客导向到现在已经成了最主流的理念。你看现在，大多数企业喊的也都

是“以顾客为”。好像这就是最终极的理念了。

但就在初，又诞生了一种新理念，叫社会导向。你听这个名字就能感受到，它需要企业关

注的范围更加广泛。顾客导向是说企业要关注顾客的需求，社会导向是说，企业要关注包括顾客

在内的社会大众的利益。

有人会说，企业经营是为了维持自己的，能满足顾客需求这就已经做得很好了，怎么还要关注更

多其他人的利益？企业不会有动力去做这些事啊。我得先说，社会导向确实是学当中最先进

的一种的理念，到现在为止，很多企业都还没有采用。但这并不意味着，企业会没有动力来做。

为什么这么说呢？我们这一讲就来回答这个问题。

1.

我们稍微拆解一下，为什么有人会觉得，企业没有动力去关注社会大众的利益。

我猜最直接的，在于企业的收益。有人会想，企业关注环保，企业关注人的健康，这些都是

大众的利益，但关注这些不会提高企业的经营收益啊。甚至，企业