消费者维权指南手册（执行版）.docxVIP

消费者维权指南手册（执行版）

第1章消费者权利与基本权益保护

1.1消费者的法定权利概述

消费者是商品或服务的购买者、接受者，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）享有七项基本法定权利，即安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权和获得知识权。这些权利构成了消费者维权体系的基石，任何商家或经营者不得通过欺诈、强迫手段剥夺消费者的合法权利。消费者在消费活动中，首先享有安全保障权，即经营者提供的商品或服务必须符合保障人身、财产安全的要求，若因商品缺陷导致消费者受伤，消费者有权要求停止侵害、排除妨碍及赔偿损失。

消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，包括价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务、保修日期等内容，这是行使其他权利的前提。消费者享有自主选择权，具体表现为：有权自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务；有权决定购买什么品种和数量的商品；有权拒绝经营者的强制交易行为，包括搭售、捆绑销售或变相强制消费。消费者享有公平交易权，即在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，防止被“低价引流”后通过隐形消费或额外收费获利。

消费者享有获得有效救济权，即当合法权益受到侵害时