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物业费收缴与业主投诉处理手册（执行版）

第1章物业费收缴制度与执行规范

1.1物业费定义与计费标准确认

物业费的本质是物业服务合同约定的对价，即业主基于对物业共用部位、共用设施设备及公共环境的管理、维护和使用，而向物业服务企业支付的费用。根据《物业服务收费管理办法》，该费用主要用于日常保洁、绿化养护、秩序维护、工程维修及公共能耗管理等，具有明确的服务边界。计费标准必须严格依据双方签订的《物业服务合同》及当地发改委核定的基准价进行核算，严禁在合同中约定“包干制”导致物业费与收入脱钩，必须实行“酬金制”或“包干制”并公开收支明细，确保费用构成透明化。

物业费实行阶梯式定价机制，通常依