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健身房管理与会员服务手册

第一章健身房运营基础

第一节健身房组织架构与岗位职责

1.1核心管理层架构

总经理（GM）是健身房的最高决策者，负责制定年度运营战略、审批重大预算及最终对经营结果负责，需具备宏观市场洞察力。运营总监（OD）直接汇报给GM，全面统筹前台接待、销售、前台运营及后台人事行政工作，确保服务流程顺畅。

前台主管（PS）主管所有顾客接触点，包括迎宾、销售咨询、会员卡办理及现场秩序维护，其服务标准直接决定客户第一印象。前台主管下设区域经理（RM），分别负责器械区、瑜伽区、私教区及后勤区域的日常巡查与问题协调，确保分区运营独立高效。区域经理需定期向运营总监汇报各