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零售店员培训与销售技巧手册（执行版）

第一章门店形象与基础规范

第一节仪容仪表标准化要求

头发需严格控制在3厘米以内，不得遮挡眉毛或过耳，长发必须全部盘起并佩戴黑色发网，严禁染彩色头发或佩戴发饰；面部妆容必须清淡，禁止浓妆艳抹，男性不得蓄胡须，女性不得涂口红或佩戴夸张耳环；

指甲修剪整齐，长度不超过指尖1毫米，必须保持无油无水状态，严禁涂有色指甲油或佩戴戒指、手链等饰品；眼镜必须佩戴镜带，镜片不得有划痕或污迹，镜片颜色需符合门店统一标准，严禁佩戴隐形眼镜；皮肤状态需保持清洁，无可见瑕疵，若需进行基础护肤，必须使用指定品牌的保湿霜，严禁使用香水或发胶；

所有员工上岗前需进行15分钟仪容检查，由店长或指定主管当场打分，不合格者立即停止上岗并补训。

第二节制服整理与着装细节

制服上衣必须保持平整，领口无褶皱，袖口无卷边，纽扣必须扣至最顶端，严禁拉链敞开或穿着无袖背心；制服下装裤脚必须完全遮盖鞋面，严禁露出裤脚，且裤脚需根据季节调整至刚好遮住鞋跟1-2厘米；

皮鞋必须保持光亮，鞋带需系紧，鞋面不得有灰尘或污渍，内衬需保持干燥，严禁穿拖鞋、凉鞋或沾有液体污渍的鞋子；制服外套需每日清洗后熨烫，领口处若有污渍需立即用专用清洁剂处理，严禁穿着有领口褶皱或污渍的外套上岗；纽扣、拉链等五金件需定期润滑保养，保持顺滑无卡顿，若发现松动或损坏，需立即更换并