人力资源共享服务中心智能问答大模型的构建.docx

PAGE2

《人力资源共享服务中心智能问答大模型的构建》

一、调研概述

1.1调研背景与目的

在数字化转型浪潮席卷各行各业的当下，企业人力资源管理正经历从传统职能型向战略服务型的深刻变革。人力资源共享服务中心作为这一变革的核心载体，承担着将分散、重复的人事服务集中化、标准化的重任。然而，随着企业规模扩张与员工构成日益多元化，社保政策的地域差异、薪酬核算的复杂规则以及休假制度的灵活调整，使得传统人工客服模式面临巨大压力。

员工咨询量呈指数级增长，问题类型从简单的政策查询逐步演变为涉及个人权益的复杂计算与场景化问询。一线HR专员疲于应对海量重复性问题，不仅导致服务响应延迟，更难以保证解答的