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2025年空中乘务员服务标准手册

第1章通用服务规范

1.1仪容仪表与形象管理

男士着装需遵循“商务休闲”标准，上衣必须穿着长袖针织衫或Polo衫，严禁穿短袖、背心或衬衫，袖口长度应刚好盖住手背，下装搭配深色西裤或运动长裤，裤脚需刚好盖住鞋面，严禁穿拖鞋、短裤或短裤及膝盖以上露出的衣物。女士着装需遵循“职业端庄”标准，上衣必须穿着长袖衬衫或职业套裙，裙长及小腿中部，严禁穿吊带、短裙或开叉过深暴露腿部的大衣，头发必须梳理整齐，佩戴发夹或发网，严禁头发外露或披散。

佩戴首饰需遵循“适度原则”，男士仅可佩戴一枚细金戒指或男士手表，女士可佩戴小巧耳钉或细链项链，严禁佩戴夸张的钻石戒指、夸张耳环、多层项链或手镯，所有饰品必须与制服颜色协调。指甲修剪需达到“专业洁净”标准，指甲长度不得超过指尖，指甲油颜色必须为淡粉色、裸色或深灰色，严禁涂有鲜艳颜色、黑色、红色或花纹的指甲油，手部必须保持干燥清洁。面部妆容需遵循“自然淡雅”标准，男士可修剪胡须并补涂少量润唇膏，女士可化淡妆，强调眼部和唇部细节，严禁浓妆艳抹、画假睫毛或涂抹口红颜色过于鲜艳（如正红、亮橙），面部必须保持清爽无异味。

发型管理需达到“整齐干练”标准，男士发型必须梳理整齐，鬓角不得留过长，发际线必须清晰，严禁头发外露或造型怪异；女士发型必须盘发或扎发，严禁长发披肩，鬓角及耳后头发必须梳理整齐，严禁佩戴夸张发饰。