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2026年客户服务外包合同合同

甲方（委托方）：________________________

乙方（承接方）：________________________

一、合同目的

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方将客户服务业务外包给乙方事宜，达成如下协议：

二、服务内容

1.乙方按照甲方要求，承担以下客户服务业务：

（1）电话接听、转接、咨询、解答等工作；

（2）客户投诉处理、跟踪、反馈等工作；

（3）客户关系维护、满意度调查等工作；

（4）其他甲方要求的客户服务相关工作。

2.乙方应保证服务质量，确保客户满意度达到甲方要求。

三、服务标准

1.乙方应遵守国家法律法规、行业规范和甲方相关规定，确保服务质量。

2.乙方应确保服务人员具备良好的职业素养，遵守职业道德。

3.乙方应建立健全服务管理制度，对服务过程进行全程监控。

4.乙方应按照甲方要求，及时处理客户投诉，确保客户满意度。

四、服务期限

1.本合同服务期限为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.合同期满前一个月，双方可就续签事宜进行协商。

五、费用及支付方式

1.乙方按照甲方要求，提供客户服务，甲方支付乙方服务费用。

2.服务费用计算方式如下：

（1）按月结算，每月支付上个月服务费用的50%。

（2）每月支付费用在次月10日前支付，如遇节假日顺延至节假日后的第一个工作日。