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消费者权益保护法规手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）及《中华人民共和国产品质量法》制定，明确适用于所有在中国境内销售的商品和服务活动中的消费者与经营者。“消费者”指为生活需要购买、使用商品或者接受服务的自然人，不包括以营利为目的的经营者及其工作人员。

“经营者”指以营利为目的，从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织，包括网络交易平台提供者。“合法权益”指消费者依法享有的财产权利、人身权及人格尊严不受侵犯的权利，以及经营者依法享有的经营自主权。“三包”服务指销售者对消费者购买的三包商品承担包修、包换、包