健身房会员服务与管理手册（执行版）.docx

健身房会员服务与管理手册（执行版）

第1章会员准入与身份核验

1.1会员申请流程说明

申请入口与渠道指引：会员可通过健身房官方公众号、APP小程序，或前往前台自助终端提交申请，系统会自动唯一的申请工单号，确保申请过程可追溯。线上申请与线下预填：对于习惯使用手机操作的会员，需先在APP完成基础信息填写；线下申请则需携带身份证原件至前台，由工作人员协助在电子表格中录入基本信息。

资料提交时效要求：系统设定申请提交后的24小时内必须完成初审，若超过48小时未获受理，系统将自动触发“待补正”状态，引导会员重新提交。申请表单完整性校验：前台或系统需实时核对申请表单中必填项（