移动端产品用户体验优化手册（执行版）.docxVIP

移动端产品用户体验优化手册（执行版）

第1章

用户旅程地图与核心场景定义

1.1全链路用户旅程图绘制

旅程图绘制需遵循“用户视角”原则，摒弃传统线框图视角，将时间轴作为横轴，以用户的心理状态变化为纵轴，构建从首次接触至售后服务的完整闭环。必须识别并标记所有关键触点（Touchpoints），包括但不限于应用启动、首页浏览、功能触发、支付环节、数据导出及退出页面，确保无遗漏。

采用“用户旅程地图（UserJourneyMap）”标准模板，将用户行为描述转化为具体的动作节点，并标注对应的系统状态（如：加载中、成功、报错）及情感色彩（如：焦虑、满意、困惑）。需区分线上用户与线下用户