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危机公关企业品牌危机公关处理技师（初级）考试试卷及答案

一、填空题（10题，每题1分）

1.危机公关中，要求企业第一时间回应的是______原则。

2.企业危机按性质分，常见的有声誉危机、______危机、财务危机。

3.危机处理第一步通常是______，确认事实真相。

4.危机公关5S原则中，强调不推诿责任的是______原则。

5.危机潜伏期的核心任务是______，避免危机爆发。

6.媒介沟通应选择______渠道，确保信息覆盖。

7.5S原则包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、______。

8.消费者投诉引发的危机属于______危机。

9.危机处理中要避免______，防止信息混乱。

10.危机预警的关键是建立______。

二、单项选择题（10题，每题2分）

1.危机公关首要原则是（）

A.权威证实B.速度第一C.承担责任D.系统运行

2.不属于企业危机类型的是（）

A.声誉危机B.政策危机C.日常运营D.产品危机

3.危机处理错误做法是（）

A.及时回应B.推诿责任C.核实事实D.统一口径

4.危机潜伏期核心任务是（）

A.应对爆发B.预警监测C.事后修复D.媒体公关

5.消费者投诉后企业应先（）

A.道歉B.调查事实C.发声明D.联系媒体

6.“权威证实”的作用是（）

A.增加可信度B.加快速度C.承担责任D.统一口径

7.不属于危机沟通渠道的是（）

A.