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2025年图书馆服务与读者管理指南

第1章基础服务与预约管理

1.1自助借还机操作规范

用户需扫描机身顶部的二维码，确认当前身份为普通读者，随后在屏幕主界面“借书”按钮，系统会自动弹出该图书馆最新上架的热门图书列表供选择。选择目标图书后，系统会显示该书的条码号、作者名及预计归还日期，用户需仔细核对信息无误，“确认借出”按钮，机器将自动向图书管理系统发送借书指令。

借出完成后，屏幕将显示“借书成功”及剩余可借阅数量（如：剩余120册），用户需立即前往取书区，将借阅证插入自助借还机的“还书”插槽完成归还操作。归还时，用户需确保借阅证内的图书条码清晰可见，若借出时间超过7天，需使用专用工具刮除旧条码并粘贴新条码，防止系统误判为逾期。借出后24小时内，系统会自动电子借阅凭证，用户需通过手机APP或公众号扫描凭证二维码，即可在“我的订单”中查看借阅状态。

如遇机器故障，需拨打888技术支持，按提示输入读者证号，工作人员将在15分钟内通过远程终端完成故障诊断与修复。

1.2线上预约系统使用指南

用户登录“智慧图书馆”APP后，首页“预约图书”入口，系统将根据用户历史借阅数据，智能推荐其最近阅读过的同类目书籍作为首选推荐。在推荐列表中选择心仪图书，“添加到预约单”，系统会显示该书的当前库存状态、预约截止日期及作者简介，用户需确认无误后“提交预约