抖音商家客服2022考核试题及答案直接套用省时间.docVIP

抖音商家客服2022考核试题及答案直接套用省时间

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)

1.抖音商家客服的核心职责不包括以下哪项？（D）A.解答用户咨询B.处理售后问题C.维护客户关系D.直接参与商品生产

2.当遇到用户恶意投诉时，客服的正确做法是？（B）A.立即挂断电话B.保持冷静并记录问题C.与用户争吵D.拒绝处理

3.以下哪种情况属于“虚假订单”识别范畴？（C）A.正常购买多件商品B.新用户首次下单C.同一设备多账号下单D.老客户复购

4.抖音客服沟通话术应遵循的基本原则是？（A）A.专业、礼貌、耐心B.随意发挥C.快速回复即可D.只讲产品优势

5.抖音平台规定客服平均响应时间应控制在多久以内？（B）A.1分钟B.30秒C.5分钟D.2分钟

6.商品质量问题处理流程中，客服首先应？（A）A.核实问题真实性B.直接赔偿用户C.引导用户删除评价D.推卸责任给供应商

7.关于抖音小店退款政策，以下正确的是？（C）A.所有退款无时间限制B.支持无限期无理由退款C.需根据平台规则及商品类型处理D.仅支持原路退回

8.直播带货场景中，客服需重点关注？（D）A.商品上架速度B.主播销售话术C.直播间背景音乐D.用户实时提问解答

9.订单异常（如发货失败）