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2026年政务服务大厅巡查题库

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.某市民反映办理身份证业务等待时间过长，巡查员应优先采取哪种措施？

A.立即叫停该窗口服务

B.调查等待原因并记录上报

C.要求市民到其他窗口排队

D.告知市民次日再来办理

2.政务服务大厅设置“综合窗口”的主要目的是什么？

A.减少工作人员数量

B.提升业务办理效率

C.增加窗口收费项目

D.方便领导监督工作

3.巡查发现某窗口未公示业务办理流程图，巡查员应如何处理？

A.直接要求该窗口整改

B.记录问题并反馈至大厅管理办公室

C.告知市民自行询问工作人员

D.忽略该问题继续巡查

4.某企业申请营业执照时提交了不实的材料，巡查员应建议该企业如何处理？

A.立即办理营业执照并罚款

B.暂缓办理并要求补充材料

C.直接拒绝办理并上报公安机关

D.告知企业自行撤回申请

5.政务服务大厅“一网通办”平台未及时更新业务信息，巡查员应向谁反映？

A.该窗口负责人

B.大厅信息技术部门

C.市民服务热线

D.新闻媒体曝光

6.巡查员发现某窗口工作人员对残疾人无障碍服务流程不熟悉，应如何处理？

A.现场纠正并要求其学习

B.记录问题并建议组织培训

C.告知残疾人换到其他窗口

D.忽