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客户服务与网络维护手册

第一章客户服务与网络维护手册

第一节服务宗旨与核心价值观

1.1服务宗旨与核心价值观

我们的核心宗旨是“以用户为中心，以网络畅通为底线”，旨在通过专业的技术保障与高效的沟通机制，确保互联网基础设施的连续性与服务的可用性达到99.9%以上，让用户在任何网络环境下都能享受到稳定、安全、便捷的数字体验。我们的核心价值观包括“诚信透明、快速响应、全员有责、持续改进”，要求我们将每一个网络故障视为需要立即解决的紧急事件，将每一次用户抱怨视为发现服务漏洞的良机，并承诺对服务过程中的每一个环节保持绝对诚实与透明。

我们坚持“预防为主、主动服务”的原则，不再被动等