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2026年企业公关危机应对与媒体沟通技巧题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某地发生食品安全事件，企业应在多少小时内发布初步声明？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

答案：B

解析：根据现代媒体传播速度，4小时内发布初步声明能体现企业责任，同时避免信息真空被谣言填补。

2.危机沟通中，以下哪项不属于“5S原则”？

A.Speed（速度）

B.Sincerity（诚意）

C.Symmetry（对称性）

D.System（系统）

答案：D

解析：5S原则包括Speed（速度）、Sincerity（诚意）、System（体系）、Stick（坚持）、Story（故事），系统（System）是体系（System）的笔误。

3.针对突发舆情，企业应优先采取以下哪项措施？

A.等待官方通报

B.内部调查后再回应

C.立即发布声明澄清事实

D.委托公关公司处理

答案：C

解析：在信息不明确时，主动发声比被动等待更有效，但声明需基于事实，避免虚假信息。

4.某科技公司因产品数据泄露引发危机，以下哪项回应方式最不可取？

A.公开道歉并承诺整改

B.强调“技术问题不是人为疏忽”

C.透露调查进展并邀请第三方监督

D.承诺赔偿受影响用户

答案：B

解析：在数据泄露危机中，强调“非人为”可能