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导游服务规范与技能提升指南（执行版）

第一章导游服务基本规范与职业道德

第一节导游职业形象与着装礼仪

1.1导游职业形象的核心构成与统一性

导游的职业形象是游客对导游服务的第一直观感知，其核心在于“专业、亲切、可靠”。根据《导游服务规范》国家标准，导游形象由仪容、仪表、仪态三部分构成。仪容要求头发梳理整齐、无异味、不浓妆艳抹；仪表要求着装整洁、无破损、不暴露身体；仪态要求站姿挺拔、坐姿端正、不随意晃动。所有导游必须树立“一表三态”的统一形象，即统一着装、统一微笑、统一语言、统一服务。例如，在接待大型会议团时，导游需穿着印有单位标识的深色制服，佩戴工牌，保持“微笑服务”的仪态，这直接体现了旅行社的品牌信誉。

导游必须每日晨检，检查头发是否梳理整齐，长发必须盘起并佩戴工作帽，严禁披头散发。例如，某次接待国际会议团时，导游小王发现同事头发散乱，立即将其头发盘起并戴上工作帽，确保仪容符合“一表三态”标准。导游的服装应选择颜色素雅、材质挺括的制服或职业装，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或带有明显广告标语的便装。例如，在景区内部服务时，导游小张身穿印有“旅行社”Logo的深色制服，佩戴工牌，杜绝穿拖鞋或短裤进入景区。

导游的仪态要求站姿挺拔、坐姿端正，双手自然下垂或交叠于腹前，严禁双手抱胸、插兜或随意挥舞手臂。例如，在讲解景点时，导游小李保持双脚并拢、膝盖微曲的站姿，双手自然下垂