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危机公关企业品牌危机公关处理技师（中级）考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.企业品牌危机按影响范围可分为局部危机、______危机和系统性危机。

2.危机公关处理的黄金24小时原则强调______内回应公众关切。

3.危机分级中，Ⅳ级危机属于______（轻微/一般/重大/特别重大）。

4.危机公关核心原则之一的“______原则”要求不隐瞒、不回避事实。

5.企业危机处理流程中，第一步通常是______。

6.社交媒体时代，危机传播的主要渠道不包括______（报纸/电视/线下传单/微博）。

7.危机公关中，“沉默成本”指的是企业因拖延处理危机导致的______增加。

8.针对产品质量危机，企业首先应采取的措施是______。

9.危机公关评估的核心指标包括______、公众满意度、品牌美誉度变化。

10.企业危机预案中，需明确的责任主体包括危机总指挥、______、发言人等。

一、填空题答案

1.行业2.24小时3.轻微4.坦诚5.危机识别6.线下传单7.额外损失8.召回问题产品9.处置效率10.各部门负责人

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业产品出现安全事故，第一时间应向哪个主体通报？

A.消费者B.监管部门C.媒体D.股东

2.危机公关中，“鸵鸟政策”指的是？

A.积极回应B.沉默回避C.转移话题D.夸大事实

3.以下哪项不属于危机公关的核心