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2026年旅游投诉处理办法知识竞赛题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.根据《2026年旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在收到投诉之日起（）个工作日内作出处理决定。

A.5

B.10

C.15

D.20

2.游客在境外旅游时遇到纠纷，应向（）投诉。

A.中国驻外使领馆

B.旅行社所在地的旅游投诉处理机构

C.境外当地旅游管理部门

D.中国国内任意旅游投诉处理机构

3.旅游投诉处理机构处理投诉时，若双方达成和解，应当制作（），并经双方签字确认。

A.《旅游投诉调解书》

B.《旅游投诉处理决定书》

C.《旅游投诉调查报告》

D.《旅游投诉听证笔录》

4.游客投诉旅行社未按合同提供服务，旅行社应在收到投诉之日起（）内作出答复。

A.3日

B.7日

C.10日

D.15日

5.旅游投诉处理机构处理投诉时，可以采取（）等方式进行调查。

A.调阅资料、询问当事人、现场勘验

B.拍照、录像、录音

C.罚款、拘留

D.判决、调解

6.旅游投诉处理机构作出的处理决定，对投诉人和被投诉人（）。

A.具有强制执行力

B.仅在双方自愿时生效

C.仅作为参考

D.无法律效力

7.游客因旅行社原因导致行程延误，旅行社应承担（）责任。

A.行政处罚

B.民事赔偿

C.刑