2025年社区物业维修与业主投诉处理手册_1.docxVIP

2025年社区物业维修与业主投诉处理手册

第1章总则与职责界定

1.1物业维修管理基本规范

本手册依据《中华人民共和国民法典》第七百七十一条、《物业管理条例》第二十四条及《住宅专项维修资金管理办法》（建设部令第165号）制定，确立以“安全第一、预防为主、综合治理”为核心方针，实行“谁使用、谁负责、谁受益、谁付费”的维修责任制度。所有维修工程必须严格执行国家现行建筑工程施工质量验收规范，杜绝使用劣质材料（如使用国家禁止使用的易燃涂料、不合格水泥砂浆等），确保工程质量达到国家标准或更高等级，杜绝返工。

维修作业需符合《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242）和《