美容美发服务与技能提升手册.docx

美容美发服务与技能提升手册

第1章基础服务流程与客户需求管理

1.1接待礼仪与形象规范

在客户踏入门店的瞬间，前台接待人员需第一时间致以标准的专业问候，眼神接触自然柔和，微笑幅度达15度以上，双手自然交叠置于身前，严禁双手叉腰或抱胸，展现“宾至如归”的尊重态度。穿着上必须严格执行“三铁”原则：头发梳理整齐无碎发外露，制服整洁无污渍褶皱，指甲修剪圆润并涂无色指甲油，任何饰品（如戒指、项链）必须佩戴在手腕内侧或耳后，不可遮挡视线。

进入客户等候区后，应主动引导客户至私密性良好的独立等待区，避免在公共区域长时间站立，保持身体语言开放，以非接触式服务（如递送毛巾而非强行拥抱）传递关怀