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外卖配送流程与服务规范手册

第1章配送前准备与接单规范

1.1订单审核与时效承诺

系统自动匹配机制启动后，骑手需在30秒内完成订单状态扫描，确认订单号为10086且收货地址为“朝阳区望京大厦A座202室”，订单金额￥25.80，超时风险等级为高”，此时系统会弹出红色警示框提示“距离超时时间仅剩15分钟”，骑手必须“立即接单”按钮，不可跳过此步骤。接单前必须核对订单详情，确认“配送类型”为“同城急送”，“预计送达时间”为2024-05-2014:30:00，且“备注信息”中未包含“加急”、“加急加急”等违规标记，若发现备注信息模糊（如仅写“送到”），系统会自动判定为普通配送并降低时效权重，骑手需在备注栏补充“加急”字样并重新确认。

审核通过后，系统专属配送码“QR-8832910，骑手需将手机屏幕亮度调至最高并开启“定位共享”功能，确保后台能实时看到骑手位置，若开启共享后骑手位置出现漂移，系统将在5分钟内自动触发预警并通知调度中心。接单界面显示“送达状态”为“等待取件”，此时骑手需检查车辆电量是否在30%-50%区间，若电量低于30%或高于70%，系统会自动拦截订单并提示“电量不足，无法接单”，骑手需立即前往最近的充电站或更换车辆，严禁在电量耗尽状态下接单。确认车辆处于“清洁待命”状态，检查轮胎气压是否在2.0-2.4bar标准范围内，