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2026年智能零售智能客服系统协议

甲方（用户/客户）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（供应商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方希望利用乙方提供的智能客服系统提升其智能零售业务效率和服务质量，乙方愿意向甲方提供所述智能客服系统及相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“智能客服系统”是指乙方开发、拥有知识产权并提供给甲方使用的，基于人工智能、大数据等技术的，用于处理客户咨询、投诉、服务请求等，并支持智能零售业务场景的软件系统及相关服务。

1.2“服务”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的智能客服系统使用权限及相关技术支持、维护等服务。

1.3“用户”是指经甲方授权使用智能客服系统的甲方员工或甲方通过智能客服系统服务的客户。

1.4“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露