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民航物流服务规范与安全管理手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于全公司所有从事旅客行李托运、货物运输、仓储管理及国际联运等航空物流业务的一线员工、仓库管理人员及物流调度中心操作人员。“民航物流服务规范”是指国家民航局发布的关于航空货运、客货邮融合运输的技术标准与操作指引，而“安全管理手册”则是对上述规范在执行过程中的具体化指南和风险控制措施。

本手册中的“航空物流”特指利用航空器作为主要运输工具，通过地面滑行道、机库及枢纽机场进行的货物与行李快速流转全过程，涵盖从发站揽收、中转分拣、装卸搬运到目的地交付的闭环。定义中涉及的“航空器”特指在民航局登记注册的各类商业客机、货运机和直升机，不包括民用无人驾驶航空器；“枢纽机场”指具备处理大量国际国内航班起降能力的核心机场。“发运”是指货物或行李离开发站仓库，装上航空器或进入中转集运流程的动作；“签收”是指接收方在航空器到达后，核对货物清单并签字确认的物理交接行为。

“异常物流”是指货物在运输过程中出现重量误差、破损、丢失或延误超过规定时限（如24小时）的情况，是检验安全管理手册有效性的关键指标。

1.2管理目标与原则

本手册确立的首要目标是实现“零事故、零延误、零差错”的物流安全愿景，确保所有航空器在运行期间货物完好无损，旅客行李安全抵达目的地。安全是航空物流的生命线，所有管理活动必须遵循“安全第一、预防为主、