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2026年企业信访工作机构职责知识竞赛题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个正确答案。

1.企业信访工作机构的首要职责是？

A.督促落实信访事项处理意见

B.直接处理所有信访投诉

C.收集、登记、转办信访事项

D.组织信访政策培训

2.信访事项的分级处理原则中，哪一级别通常需要企业主要领导亲自过问？

A.一般类信访

B.较复杂类信访

C.重大复杂类信访

D.群体性信访

3.企业信访工作机构接到紧急信访时，应在多少小时内向相关领导报告？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

4.信访工作机构在处理重复信访时，应重点核查？

A.信访人诉求的新变化

B.原处理意见是否公正

C.是否存在新的证据材料

D.是否需要启动听证程序

5.企业信访工作机构与外部部门（如政府信访局）对接时，应遵循什么原则？

A.以企业内部处理为主

B.直接转交所有信访件

C.主动沟通协调，形成合力

D.严格保密，不对外透露信息

6.信访工作机构对职工投诉的答复时限，一般不超过多少天？

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

7.企业信访工作机构在处理群体性信访时，应优先采取什么措施？

A.立即停工处理

B.隔离信访人

C.恰当引导，防止事态扩大

D.直接向上级汇