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《门诊信息瘫痪应急预案》

一、总则

1.编制目的

门诊信息瘫痪可能导致患者挂号、病历管理、药品调配等核心业务中断，造成就医秩序混乱、医疗质量下降及社会恐慌。本预案旨在规范应急响应流程，明确各部门职责，确保系统瘫痪期间患者安全、医疗秩序稳定及信息恢复时效控制在2小时内。

2.编制依据

《中华人民共和国传染病防治法》（2019修订）、《突发公共卫生事件应急条例》（国务院令第376号）、《医疗机构管理条例》、《生产安全事故应急条例》（国务院令第708号）、《网络安全法》、《医疗机构信息化建设指南（2023版）》第四章、《门诊服务管理办法》、《信息安全技术个人信息安全规范》（相关技术标准）。

3.适用范围

适用于本门诊所有区域（含门诊楼、检验科、药房、自助服务终端等），涵盖信息系统完全中断、网络攻击导致数据丢失、硬件设备故障等情形，涉及500名以上门诊患者及30名以上医护人员。

4.工作原则

生命至上、快速响应、分级处置、协同保障原则，建立5分钟预警-15分钟启动-30分钟恢复的黄金处置周期。

二、基本情况

1.单位概况

位于市第一人民医院门诊楼（地理坐标：东经______°，北纬______°），建筑面积2000平方米，日均接诊量1500人次，现有员工500名（其中信息系统管理人员8名、临床科室人员420名）。

2.危险源与风险分析

核心业务系统：HIS系统（日均访问量800