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导游服务与旅游线路规划手册（执行版）

导游基础素养与职业道德规范

第一章导游职业形象与仪态礼仪

第一节导游职业形象与仪态礼仪

1.1导游职业形象与仪态礼仪规范

导游形象是旅游产品的第一张名片，必须做到“三镜一照”，即镜前形象、镜后形象、镜中形象与照镜形象的高度统一。在初次见面或接待重要团组时，建议穿着符合当地文化习俗的商务休闲装，避免穿着过于暴露或邋遢的衣物，保持整洁、大方、干练的“三件套”：干净、平整、合身。仪态礼仪的核心在于“站如松、坐如钟、行如风”。站立时应双脚与肩同宽，重心平稳，目光注视前方或宾客，严禁低头看手机或频繁看手表；行走时步幅适中，步伐稳健，严禁在公共场合奔跑、追逐或大声喧哗，确保游客安全感。

导游的坐姿需体现专业与尊重，入座后双手自然交叠置于膝头或桌面，身体微微前倾以示专注；在讲解或休息时，应端正坐姿，避免瘫坐或翘二郎腿，若需调整姿势，应轻声示意并迅速恢复原状，展现从容的气度。导游的站姿与手势是沟通的肢体语言，站姿要挺拔自信，手势要规范有力，严禁指指点点或挥舞手臂；讲解时手势应配合语言节奏，掌心向前，五指并拢，严禁双手抱胸、叉腰或双手插兜，以免产生封闭或排斥的心理暗示。导游的语音语调是传递信息的关键，语速应根据游客年龄、身体状况及景点特点灵活调整，避免“喊叫式”讲解；音量要适中，做到“耳听心明”，遇到游客情绪激动时，声音应降低、放缓，使用