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2026年市级品牌危机公关知识问答

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.某市一家连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被媒体曝光，引发消费者广泛关注。此时，品牌最优先采取的危机公关措施是？

A.立即发表声明否认指控

B.暂停所有门店营业进行全面整改

C.通过社交媒体发布道歉信并承诺调查

D.聘请第三方机构进行独立调查并公示结果

2.某市旅游部门在推广“美食之都”形象时，因宣传片中出现虚假景区画面被游客举报。此时，最有效的危机应对策略是？

A.强调宣传是艺术创作自由

B.要求媒体停止报道并威胁法律诉讼

C.公开致歉并承诺加强内容审核

D.将责任归咎于合作拍摄团队

3.某市地铁系统因信号故障导致大面积延误，乘客投诉激增。此时，地铁运营方应优先发布的信息是？

A.责任人辞职声明

B.详细故障原因及预计恢复时间

C.投诉热线电话及补偿方案

D.感谢乘客理解并承诺改进

4.某市医院因患者医疗纠纷引发舆情，网络声讨不断。此时，医院应采取的首要行动是？

A.发布声明称事件被恶意炒作

B.聘请水军压制负面评论

C.安排专人接待患者家属并说明情况

D.立即停业整顿以示诚意

5.某市环保局因突发污染事件被曝光，此时最关键的公关任务是？

A.联合媒体夸大治理成果

B.暂停所有执法行动以避免冲突

C.公开监测