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售后服务售后部各级人员岗位职责

（售后服务）售后部各级人员岗位职责

职位名称：售后主管

1.工作关系

1）直属部门：售后部

2)直接上级：副总经理代营销总监

3)直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员2.基本任务

1）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。

2）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。

3.岗位职责

1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。

2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，且监督落实到位。

3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率且不断加强售后团队建设；

4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司和客户之间的良好关系。

5）做好客户的售后管理及跟进工作。

6）负责异常售后问题的处理及上报。

7）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。

8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。

9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。

10）负责协调和其它关联部门的工作开展。

11）严格遵守公司的各项管理制度，且当真履行。

12）认真做好本部门关联资料和文档管理工作。

13）负责组织本部门员工参加培训，研究专业知识，不断提高售后部的工作能力。

14）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。

15）严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的