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航空旅客服务与安全指南（执行版）

第1章旅客身份核验与证件管理

1.1登机牌查验流程规范

在登机口安检通道前，旅客应首先核对手持登机牌上的航班号、目的地、起飞时间及登机口编号，确保与电子客票系统显示信息一致。若登机牌信息与电子客票不符，旅客应立即向登机口工作人员申请补打，切勿强行登机，以免延误航班。登机口工作人员将手持登机牌与旅客身份证进行比对时，需重点检查条形码区域、有效期及印章完整性，一旦发现条形码模糊、印章脱落或二维码模糊不清，必须要求旅客重新打印登机牌并重新核验。

对于使用电子客票的旅客，登机口工作人员将引导旅客前往自助取票机或人工窗口，通过“航旅纵横”或“中国航信”等官方APP扫描电子客票二维码，系统自动验证后新的纸质登机牌。旅客在领取纸质登机牌后，需再次核对登机牌上的姓名、身份证号及登机口信息，确认无误后，方可在安检机上进行人身及物品安全检查。安检过程中，安检员会利用手持终端扫描登机牌，以确认旅客是否携带违禁品。安检通过后，旅客将登机牌交由安检员扫描，若系统显示“已核验”，安检员会指引旅客前往候机楼通道，此时登机牌将自动转为“已使用”状态，旅客需妥善保管。

若旅客因特殊情况（如航班取消、登机口变更）无法使用原登机牌，需立即联系地服客服或前往机场柜台办理换发手续，换发后的登机牌将包含新的航班信息及新的登机口编号，并需在有效期内使用。

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