《自助服务终端通用规范》.docxVIP

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自助服务终端通用规范

1范围

本文件规定了自助服务终端的分类、要求、检验、评价等内容。

本文件适用于不同服务场景中替代传统人工直接向用户提供服务的各类自助服务终端的设计、生产、运输、部署、使用、运维以及报废处置等环节。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

自助服务self-service

用户在无服务人员干预或者有服务人员协助的情况下，通过人机交互的方式自主操作并获得所需一项或者多项服务的模式。

3.2

自助服务终端self-serviceterminal

部署在服务场景中，替代传统人工方式，通过人机交互的方式向用户直接提供服务的智能设备。

3.3

检验inspection

为确认自助服务终端是否符合功能性、安全性、稳定性、易用性等要求，由相关方依据有关程序对自助服务终端或者其批量产品进行的检查、测量、试验或者验证等系列技术活动。

注：检验通常包括定型检验、逐批检验和周期检验等形式。

评价evaluation

为确定自助服务终端是否满足功能性、安全性、稳定性、易用性等要求，由相关方依据有关程序对在使用过程中的自助服务终端进行的审查、评判等系列技术活动。

注：评价通常包括自我评价、用户评价和第三方机构评价等形式。

4分类

4,1按照应用场景分类

按自助服务