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2026年窗口单位政策解答录音录像及记录规范知识测试

一、单选题（共10题，每题2分）

1.根据《政务服务中心管理规范》（GB/T35799-2018），录音录像设备应确保在什么情况下正常运行？

A.仅在工作时间

B.仅在办理业务时

C.全天候24小时

D.根据需要临时开启

2.窗口单位对群众咨询的录音录像资料，保存期限一般不少于多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

3.在录音录像过程中，若群众要求关闭设备，窗口工作人员应如何处理？

A.立即关闭

B.告知政策后关闭

C.坚持开启，但记录在案

D.视情况而定

4.记录群众诉求时，应优先采用哪种方式？

A.口头记录

B.书面记录

C.录音录像

D.电子系统录入

5.录音录像资料用于行政复议或诉讼时，需经什么程序确认？

A.群众签字确认

B.工作人员签字确认

C.专人审核确认

D.无需特别程序

6.政务服务中心内，禁止对哪些对象进行录音录像？

A.群众

B.工作人员

C.独立法人机构代表

D.以上均禁止

7.录音录像设备故障时，工作人员应如何处理？

A.继续办理业务，事后报备

B.暂停业务，等待维修

C.使用备用设备或人工记录

D.由其他窗口代为处理

8.记录群众投诉时，必须包含哪些要素？

A.时间、地