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民航运输管理与机场服务手册

1.第1章机场运行管理基础

1.1机场运行组织体系

1.2机场运行流程与控制

1.3机场运行安全管理

1.4机场运行数据管理

1.5机场运行应急预案

2.第2章旅客服务与管理

2.1旅客服务流程与规范

2.2旅客服务设施与布局

2.3旅客服务信息管理

2.4旅客服务投诉处理

2.5旅客服务质量评估

3.第3章机场地面服务管理

3.1地面服务组织与分工

3.2地面服务流程与控制

3.3地面服务设施与设备

3.4地面服务人员管理

3.5地面服务协调与沟通

4.第4章航空运输服务管理

4.1航空运输组织与协调

4.2航空运输流程与控制

4.3航空运输服务质量管理

4.4航空运输安全管理

4.5航空运输数据管理

5.第5章机场运行保障与协调

5.1机场运行保障体系

5.2机场运行协调机制

5.3机场运行资源调配

5.4机场运行协调与沟通

5.5机场运行协调应急预案

6.第6章机场运行监控与预警

6.1机场运行监控