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物业服务与投诉处理指南

第1章基本原则与法律框架

1.1物业服务合同核心条款解读

明确服务边界是合同生效的前提，业主需仔细阅读合同中关于房屋维修、清洁、安保及绿化养护的具体服务范围界定，任何超出约定范围的“增值服务”（如免费洗车、房屋清洗）均属于收费项目，不可默认享受。关注“维修基金”使用条款，该基金专款专用，用于小区公共部位及共用设施设备的维修、大修和更新改造，合同中应明确资金提取比例、审批流程及公示要求，防止资金被挪用。

核实“停水停电”免责条款，合同中通常规定因不可抗力（如自然灾害、政府指令）导致的停水停电，物业公司不承担违约责任，但需保留相关证据以界定责任归属。识别“公