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汽车售后服务服务礼仪与沟通技能测试题

欢迎参加本次汽车售后服务服务礼仪与沟通技能测试，请认真阅读题目并作答。

您的姓名：[填空题]*

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您的门店：[单选题]*

○深圳宝安直营

○深圳龙华直营

○深圳标特南山

○深圳标特罗湖

○深圳福田鸿粤

○深圳坂田玖逸行

○深圳光明有道

一、单项选择题（每题3分，共45分）

1.等待环节服务意识的核心是（）[单选题]*

缩短等待时长

主动管理客户预期、用细节化解焦虑(正确答案)

提供高端茶歇

减少客户询问

答案解析：

等待环节服务意识的核心是主动管理客户预期、用细节化解焦