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2026年银行招聘EPI逻辑判断加强削弱题

一、加强题（共3题，每题3分）

题目1（3分）：

某商业银行为了提升客户满意度，推出了一项新的服务政策：员工每周需接受至少8小时的客户服务培训，并通过考核后方可处理复杂业务。政策实施后，客户投诉率下降了20%。以下哪项如果为真，最能加强这一政策有效性的结论？

A.该银行同期增加了客户服务热线的人力配置。

B.政策实施前，客户投诉率已经呈缓慢下降趋势。

C.培训后的员工在处理简单业务时的效率显著提高。

D.客户满意度调查显示，培训政策受到员工普遍欢迎。

答案与解析：

答案：D

解析：加强题需找出能直接支持“培训政策有效降低投诉率”的选项。选项A引入了“外部因素”（增加热线人力），可能干扰政策效果，削弱结论；选项B指出投诉率本就下降，政策效果可能被低估，削弱结论；选项C讨论的是“简单业务效率”，与“投诉率下降”无关，属无关项；选项D从“员工欢迎”间接证明政策执行到位，支持其效果，故为正确答案。

题目2（3分）：

某城市商业银行发现，网点引入自助服务设备后，人工柜台排队时间减少了30%。银行认为自助设备提升了服务效率。以下哪项最能加强这一结论？

A.自助设备的使用需要员工额外进行操作培训。

B.部分老年客户因操作不熟练，更倾向于人工柜台。

C.引入设备后，网点总服务量增加了50%。