2026年供热企业营业厅服务环境与设施配置知识竞赛题.docxVIP

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2026年供热企业营业厅服务环境与设施配置知识竞赛题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.根据国家《供热服务规范》（GB/T33039-2021），供热企业营业厅室内温度应保持在多少度以上？

A.18℃

B.20℃

C.22℃

D.24℃

2.营业厅内的等候区域应至少保证多少平方米的面积可供客户使用，以满足日均客流量200人次的需求？

A.30㎡

B.40㎡

C.50㎡

D.60㎡

3.供热企业营业厅应设置多少个自助服务终端，以提升服务效率？

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

4.营业厅内的饮水机应定期清洁消毒，频率为多少次/月？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

5.营业厅内应配备多少种语言的宣传资料，以服务外籍客户？

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

6.供热缴费终端的显示屏应保证亮度，确保客户在自然光线下能清晰读取信息，其亮度标准是多少勒克斯？

A.200勒克斯

B.300勒克斯

C.400勒克斯

D.500勒克斯

7.营业厅内的休息座椅高度应与客户身高适配，其标准高度范围是多少？

A.40-45cm

B.45-50cm

C.50-55cm

D.55-60cm

8.供热企业应设立多少个投诉受理窗口，以快速响应客户问题？

A.1个

B.